Termos e Condições

Disposições legais

A conta cliente Lavrador destina-se exclusivamente aos clientes que preencham os requisitos estabelecidos nas presentes Condições Gerais. A ativação da conta cliente Lavrador implica a aceitação na íntegra e sem reservas, por parte do cliente, das presentes Condições Gerais e da Política de Privacidade em vigor.

A não aplicação pela Oestefood, Lda, adiante designada por “Supermercado Lavrador”, de alguma das presentes Condições Gerais não acarreta a renúncia ao direito de exigir o cumprimento de qualquer das presentes condições.

Conta Cliente Lavrador

São elegíveis à criação de conta cliente Lavrador todos os clientes, com idade superior ou igual a 18 anos, que procedam ao seu registo através do website. O processo de registo é gratuito e implica a definição de um nome de utilizador (endereço de e-mail) e palavra-passe. Os dados deverão ser pessoais e intransmissíveis e não devem ser escritos em locais de fácil acesso. O cliente assume que os dados por si introduzidos são verdadeiros, não responsabilizando o Supermercado Lavrador por qualquer imprecisão ou incorreção.

Os dados de acesso definidos pelo cliente nesta conta dar-lhe-ão acesso à loja online Lavrador, onde poderá realizar as suas encomendas online. O cliente poderá ainda aceder a uma área privada onde pode consultar os seus interesses e preferências, bem como notificações e alertas personalizados de acordo com a análise do perfil e histórico de compras.

A conta de cliente Lavrador criada online será associada à conta de cliente utilizada nas lojas físicas, para permitir ao cliente acumular pontos ou usufruir dos que já tem acumulados.
O Supermercado Lavrador pode ainda, mediante o consentimento do cliente, enviar comunicações de marketing sobre os seus produtos e serviços.

No que diz respeito à recolha, tratamento e armazenamento de dados pessoais, queira por favor consultar a nossa Política de Privacidade.

Ao Supermercado Lavrador reserva-se o direito de não aceitar ou não atribuir benefícios às contas onde seja detetada fraude e/ou utilização indevida ou até mesmo cancelar os registos dos clientes onde sejam detetadas estas situações, com total perda de benefícios.

Encomendas online e pagamentos

A loja online Lavrador permite ao cliente encomendar os produtos que pretende comprar, sendo a satisfação da encomenda garantida pelo Supermercado Lavrador.

O levantamento da encomenda será feito pelo cliente, em hora combinada e na loja por este indicada, sendo também o pagamento efetuado no local.

Este serviço não se encontra disponível para a loja de São Martinho do Porto.

Envios fora da área abrangida

Os portes para localizações fora da área abrangida, bem como Ilhas ou Estados-Membros da União Europeia estão dependentes da localização, tipo de produtos e quantidades, visto não ser possível determinar o seu valor antes da celebração do contrato de venda, deve contactar-nos através do email: geral@supermercadolavrador.pt.

Pagamentos

Os pagamentos serão sempre efetuados no ato de entrega da encomenda, não sendo possível efetuar pagamentos pela loja Online.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento no ato de levantamento da encomenda no local:

  • MBWAY;
  • Dinheiro;
  • Cartão de Débito (pagamento feito no momento da entrega através de terminal).

Sistema de Pontos Lavrador

À semelhança do que acontece nas lojas físicas, aquando da compra e mediante a identificação do cliente na fatura, este acumulará pontos na sua conta de cliente. Cada euro em compras acumula um ponto, podendo ser descontado em compras futuras depois de acumulados 500 pontos. Este desconto só poderá ser efetuado em múltiplos de 500 pontos, em compras de valor superior a 5€, sendo que cada 500 pontos descontados significam 5€ de desconto ao valor total da fatura.

Estes pontos são pessoais e intransmissíveis e não podem ser convertidos em moeda ou qualquer outra forma de pagamento.

Política de preços

Os preços estabelecidos nesta loja virtual, salvo indicação em contrário, serão válidos apenas para o dia em que são anunciados, mantendo-se em vigor para o cliente que encomende nessa data, mesmo que levante a encomenda em dia posterior. Todos os artigos apresentados no site encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock, na altura em que o artigo é recolhido na loja respetiva.

Os preços praticados na loja online são os mesmos que são praticados nas lojas físicas, exceto na loja de São Martinho do Porto e salvo erro ortográfico ou de publicação. Todos os preços incluem IVA à taxa em vigor.

Política de satisfação/ devolução

O cliente que não se encontre satisfeito com determinado(s) artigo(s) que encomendou, independentemente de este(s) se encontrar(em) com defeito ou não, poderá proceder à sua troca ou devolução no ato de entrega da encomenda, sendo-lhe devolvido o valor pago pelo(s) artigo(s) em questão, desde que este(s) se encontre(m) no seu estado original.

Não se aceita a devolução de artigos que tenham sido confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.

Resolução de conflitos

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer ao CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo.

Política de Privacidade

O nosso compromisso de privacidade

Cumprindo as obrigações inerentes ao Regulamento Geral da Proteção de Dados (RGPD), pretende a Oestefood, Lda, NIPC 510280420, adiante designada por “Supermercado Lavrador”, com a presente Política de Privacidade, informá-lo acerca dos objetivos e formas de tratamento dos dados pessoais que nos possa vir a facultar, garantindo que são recolhidos, tratados e armazenados sempre com o cuidado que estes suscitam e com o respeito pela legislação aplicável.

A recolha de dados pessoais

Dados pessoais, no âmbito do RGPD, são todos os dados associados a pessoas singulares que permitam a sua identificação. Podem estes ser, por exemplo, o seu nome, número de identificação civil ou fiscal, contactos, fotografias, entre outros.

A recolha dos seus dados pessoais poderá ocorrer através dos seguintes meios:

  • Em qualquer um dos estabelecimentos explorados pela entidade;
  • Quando cria um registo no website do Supermercado Lavrador ou neste navega;
  • Quando contacta o serviço de apoio ao cliente;
  • Quando adquire artigos, produtos ou serviços online;
  • Quando subscreve a newsletter disponibilizada pelo Supermercado Lavrador;
  • Quando participa num concurso, programa de marketing, teste ou sondagem;
  • Quando, de qualquer forma, nos envia informação de caráter pessoal e consente no seu armazenamento e tratamento.

Todos os dados pessoais que venham a ser recolhidos têm como finalidade garantir que lhe é prestado o melhor serviço possível, dentro das atividades desenvolvidas pelo Supermercado Lavrador, nomeadamente:

  • Gestão de faturação: para emissão de faturas de aquisição de bens e serviços;
  • Marketing: para o informar sobre notícias e ofertas que poderão ser do seu interesse, estudos de mercado, publicidade, entre outros;
  • Gestão de utilizadores de websites: para lhe permitir efetuar transações online;
  • Garantias e apoio pós-venda: para lhe permitir aceder aos serviços de reparação dos produtos que adquiriu com garantia e podermos proceder à sua reparação;
  • Gestão de clientes: para lhe podermos prestar o serviço que nos contratou.

O armazenamento e tratamento dos dados pessoais

Por forma a garantirmos que os seus dados pessoais não são indevidamente utilizados, divulgados sem autorização, perdidos, alterados ou destruídos indevida ou inadvertidamente, e mantendo sempre como base o cuidado que esta situação exige e o respeito pela legislação em vigor, temos implementadas diversas medidas de segurança, como por exemplo:

  • O acesso à sua informação é restrito. Apenas lhe tem acesso aqueles que dela necessitam para a atividade que efetuam;
  • Os seus dados são armazenados de forma segura;
  • Os sistemas de informação estão devidamente protegidos para impedir o acesso não autorizado à informação armazenada;
  • Foram implementados mecanismos que garantem a salvaguarda da integridade e da qualidade dos seus dados pessoais, mecanismos estes que são frequentemente avaliados com o objetivo de prevenir, detetar e impedir o uso indevido dos seus dados pessoais.

Os seus dados pessoais são conservados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades definidas, de acordo com os critérios definidos pelo RGPD ou pela restante legislação em vigor. A si, cabe-lhe o direito ao acesso e retificação dos seus dados, o direito de limitar a utilização que lhes é dada ou o direito de se opor a decisões que tenham tido por base esta utilização, cabe-lhe ainda o direito ao esquecimento ou qualquer outro que esta previsto na diversa legislação sobre esta matéria.

Cookies

Os websites, aplicações e plataformas digitais podem utilizar cookies ou tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência de navegação, aumentando, por um lado, a rapidez e eficiência de resposta e, por outro, eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações.

Os cookies utilizados pelo Supermercado Lavrador não recolhem informações pessoais que permitam identificar o cliente/ utilizador, guardando apenas informações genéricas e retendo informação relacionada com as preferências dos clientes/ utilizadores.

Atualizações a esta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser oportunamente atualizada, o que será objeto de divulgação.